1. Condições de devolução e/ou troca
Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra realizada, a SweetPepper permite trocar o tamanho do artigo adquirido, ou devolver o mesmo no prazo de 20 dias, a contar da data do seu recebimento, desde que o artigo não tenha sido usado, nem apresente danos. De igual forma, a SweetPepper não aceitará trocas nem devoluções de artigos usados ou danificados (desde que não se trate de um defeito de fabrico).
Não são permitidas trocas de um modelo para outro, apenas trocas de tamanho. Para trocar um artigo por outro, o cliente terá de proceder à sua devolução e realizar uma nova compra.
Caso não disponha desta nota de devolução no momento da troca ou da devolução, o cliente pode descarregar o formulário de devolução, acedendo à página de detalhes da encomenda As minhas compras na secção a minha conta, caso esteja registado) disponível em sweetpepper.pt
A SweetPepper não assumirá qualquer responsabilidade perante o cliente quando não for correto o artigo contido na embalagem por ele devolvida. Sem prejuízo do exposto anteriormente, nos casos em que o cliente tiver enviado por engano um produto diferente ao do pedido realizado e for possível levar a cabo a recolha do mesmo, o cliente deverá tratar da referida devolução e assumir as despesas de tal recolha.
2. Trocas e/ou devoluções por correio
É possível trocar de tamanho ou devolver produtos comprados através de correio, para o seguinte endereço:
SWEETPEPPER
SANDRA PIMENTA, UNIPESSOAL, LDA
NIF: 516850180
Rua Luís Barroso, nº 614, 3º C
4760-153 Vila Nova de Famalicão
Portugal
Neste caso, a SweetPepper recomenda o envio do artigo devolvido por correio registado ou com aviso de receção.
Os custos de envio de produtos a trocar ou devolver são da responsabilidade do cliente, e em caso algum a SweetPepper aceita devoluções com portes pagos pelo destinatário.
3. Direito de desistência
O Cliente tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 14 dias civis, sem ter de apresentar qualquer justificação.
O período de desistência finda após 14 dias civis a contar da data em que o cliente recebe os bens. O direito de desistência não poderá ser exercido no caso de peças de roupa interior seladas previamente que tenham sido abertas após a entrega.
Para exercer o direito de desistência, é necessário notificar a SweetPepper dessa decisão, através de uma declaração expressa (p. ex., através de uma carta enviada por correio ou postal ou eletrónico):
Correio postal
SWEETPEPPER
SANDRA PIMENTA, UNIPESSOAL, LDA
NIF: 516850180
Rua Luís Barroso, nº 614, 3º C
4760-153 Vila Nova de Famalicão
Portugal
Endereço de correio eletrónico
info@sweetpepper.pt
Recordamos que o cliente não deve partilhar os dados do seu cartão por correio eletrónico ou através das redes sociais. Pode consultar informação adicional aqui.
O cliente pode usar este modelo de formulário, ainda que a sua utilização não seja obrigatória. A fim de cumprir o período de desistência, basta que a comunicação relacionada com o exercício deste direito seja enviada antes do fim do prazo desse período.
Consequências da desistência
Na eventualidade de uma desistência, a SweetPepper reembolsará ao cliente todos os pagamentos recebidos após a compra, incluindo os custos da entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um método de entrega que não seja o método de entrega mais económico oferecido pela SweetPepper) sem atraso indevido, e em qualquer caso no prazo máximo de 14 dias civis, a contar da data em que a SweetPepper é informada da decisão do cliente de desistir do presente contrato. A SweetPepper procederá ao reembolso através do mesmo meio de pagamento usado pelo cliente na transação original, a menos que o cliente tenha indicado expressamente um meio diferente. Em qualquer caso, o cliente não terá de suportar despesas adicionais em resultado do reembolso.
A SweetPepper pode reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até que o cliente tenha fornecido um comprovativo da devolução dos bens, o que ocorrer primeiro.
O cliente obriga-se a devolver os bens à SweetPepper, ou a entregá-los diretamente à SweetPepper, sem atraso indevido, e em qualquer caso no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o cliente comunicou à SweetPepper a sua decisão de desistir do contrato. Considera-se que o prazo limite foi cumprido se os bens tiverem sido devolvidos antes de este se ter esgotado.